破冰活动课程介绍


自我介绍与成立解决问题小组


课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍）


 


解决问题的基本流程与心态


问题的定义


1.问题的基本定义：差距


2.系统变异与随机变异


3.现有问题与潜在问题


案例分析


解决问题的流程与步骤


解决问题中的戴明环


解决问题的积极主动心态


 


评估现状与定义、聚焦问题


评估现状的“3A”原则


游戏体会：解决问题的流程与评估现状、定义问题


定性方法与定量方法


定量分析评估现状：帕累托分析


案例分析


运用问题的影响分析客观定义问题


小组练习


 


分析问题的方法


问题的冰山模式


问题原因分析法-5Why法


问题原因分析法-特性要因图（鱼骨图）


案例分析-学员实际跨部门问题案例


找到并确定关键原因的方法-多项投票法


SWOT的问题现状分析方法


案例分析:竞争分析与方案制定


潜在问题的分析与解决


墨菲定律


潜在问题分析的步骤:确定、分析、措施


潜在问题可能性、严重性分析矩阵


面对不同潜在问题的措施制定


案例分析：实际跨部门问题案例


 


开发与评估解决方案


开发解决方案的全脑思维


怎么/怎么图表


脑力激荡法


创新转移法


案例分析：学员实际跨部门案例分析


评估解决方案:决策矩阵法


案例分析


 


推动解决方案


行动计划表的制定


运用沟通获得解决问题关键人物的配合与承诺


“有责无权”的沟通与协调


提升影响力的方法


角色扮演与演练


如何创造共赢的解决方案


 


运用定量分析法进行持续改善


趋势图


散点图


控制极限图


总结与行动计划